Política de privacidad
Política de privacidad (Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2026)
1. Descripción general
KRAFTON, Inc. («Empresa», «nosotros», «nuestro» o «nos») procesa su información personal («usted» o «usuario(s)») en el curso de la prestación de todos los servicios («Servicio(s)»), lo que incluye, entre otros, sitios web y aplicaciones. Cumplimos las leyes y normativas aplicables en los países y regiones en los que operamos, y establecemos y divulgamos la siguiente Política de privacidad («Política») con el fin de proteger la información personal de los usuarios y gestionar de forma rápida y eficaz las reclamaciones relacionadas con ella.
1) Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Proporcionamos y gestionamos diversos Servicios, y cada uno de ellos podría tener una política de privacidad independiente.
Esta Política se aplica a «Last Epoch» («Servicio(s)»),y en ella se explican sus derechos en relación con el procesamiento de la información personal, así como la forma de comunicarse con nosotros. En cambio, no se aplica a la información personal que se procesa en los sitios web o aplicaciones de otras empresas vinculadas al Servicio.
2. Qué información recopilamos
Al prestar o gestionar nuestros Servicios, recopilaremos y utilizaremos las siguientes categorías de información de forma directa o indirecta.
Podemos utilizar información no personal, incluidos los datos que se generan durante el historial de uso del Servicio por parte del usuario (por ejemplo, información del servicio, estado de activación de la cuenta, registro de acceso, dirección IP, registro anti-trampas, historial de participación en campañas, detalles de pagos, idioma, país, etc.), con fines tales como analizar el entorno de uso del Servicio y mejorar el Servicio y su calidad. Además, cuando el usuario utiliza funciones sociales (como chats de texto), la información que revela es información pública. Por tanto, podemos almacenarla y acceder a ella, y otros usuarios pueden procesarla o utilizarla sin previo aviso.
1) Información personal que proporciona directamente
- Nombre, apodo, dirección de correo electrónico, información de plataformas sociales (como nombre de la plataforma, nombre de la cuenta de la plataforma, etc.) y fecha de nacimiento, con el fin de que podamos prestar o gestionar los Servicios
- Dirección de correo electrónico y detalles de las consultas que realiza a los Servicios de atención al cliente
- Dirección de correo electrónico, apodo, sexo, grupo de edad, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, país al participar en promociones, como eventos o encuestas (si procede), información necesaria para sorteos y/o impuestos (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, [si procede] número de identificación fiscal, etc.)
2) Información personal que recopilamos automáticamente
Recopilamos automáticamente la información personal que se indica a continuación.
- Identificador de usuario
- Historial de consentimientos (es decir, documentos legales como los Términos de servicio y la Política de privacidad, etc.) (por ejemplo, el identificador de usuario, el tipo y la versión del documento legal o la fecha y hora del consentimiento)
- Información de pago (como la fecha de compra, los artículos, etc.)
- Información del dispositivo (como la versión de SO, el tipo de navegador, la configuración del idioma, la dirección MAC, el ID del dispositivo, etc.)
- Cookies (encontrará más detalles en la Política de cookies)
3) Información personal que recopilamos de otras fuentes
De conformidad con los Términos de servicio, para utilizar este Servicio es necesario usar cuentas de plataformas sociales. Recopilamos su información personal tal y como se indica a continuación.
- Si vincula una cuenta de una plataforma social al registrarse y utilizar los Servicios, usaremos la información de la plataforma social (como el ID de la plataforma, el nombre de la plataforma, la imagen de perfil, etc.) que esté disponible públicamente en Internet.
3. Cómo utilizamos su información
Procesamos su información personal con los siguientes fines.
- Identificar a los usuarios y confirmar su intención de utilizar el Servicio
- Analizar el entorno de uso del Servicio y mejorar la experiencia de uso
- Mejorar la calidad del Servicio y desarrollar nuevos servicios
- Gestionar consultas y solicitudes
- Prestar asistencia en caso de fallos y garantizar la estabilidad del Servicio
- Evitar el uso ilegal o no autorizado
- Asegurar y proteger su cuenta
- Limitar las infracciones de las leyes y de nuestros Términos de servicio
- Notificar promociones, como campañas, pruebas de juegos, registros previos, actualizaciones y participaciones en eventos para todos los servicios que ofrecemos
- Ofrecer y gestionar promociones (por ejemplo, para identificar al ganador y ponernos en contacto con esa persona, o asuntos relacionados con sorteos o impuestos)
- Analizar y elaborar estadísticas(como tablas de clasificación, etc.) sobre los patrones y tendencias de uso del Servicio
Le notificaremos los asuntos pertinentes y obtendremos su consentimiento para procesar legalmente su información personal. Sin embargo, si lo permiten las leyes y normativas aplicables en el país o la región donde gestionamos nuestro negocio, su información personal se procesará basándose en uno de los siguientes fundamentos legales:
- Cuando sea necesario para ejecutar un contrato con un usuario o tomar medidas a petición del usuario en el curso del proceso de celebración de un contrato
- Cuando existan normativas especiales en la ley o sea inevitable cumplir obligaciones legales
- Cuando se considere necesario para intereses importantes del usuario o de un tercero
- Cuando sea necesario investigar y tomar medidas para prevenir registros y usos fraudulentos, garantizar la seguridad y la privacidad y restringir las infracciones de las leyes y nuestros Términos de servicio
- Cuando sea necesario procesar la información personal para perseguir intereses legítimos nuestros o de un tercero dentro de un ámbito que no infrinja sus derechos de privacidad, intereses y libertad
- Cuando sea necesario para conseguir unos intereses legítimos nuestros que sean manifiestamente superiores a los derechos del usuario En tales casos, el procesamiento solo se permitirá en la medida en que esté sustancialmente relacionado con nuestros intereses legítimos y no exceda un ámbito razonable.
4. Cómo compartimos su información
Utilizamos la información personal dentro del ámbito que se explica en el apartado «3. Cómo utilizamos su información». En principio, no utilizamos ni compartimos ninguna información personal fuera de ese ámbito sin su consentimiento previo. Sin embargo, hay excepciones en los siguientes casos.
1) Cuando existe la obligación de compartir información personal de conformidad con las leyes y normativas pertinentes
- Podemos proporcionar información personal de conformidad con procedimientos legales, por ejemplo, cuando un organismo administrativo o una agencia de investigación solicita que le entreguemos información personal de conformidad con las leyes y normativas pertinentes, en forma de orden judicial o documento escrito sellado por el director del organismo.
2) Cuando se subcontratan determinadas tareas a terceros
- Podemos proporcionar y gestionar tareas como servicios de computación en la nube, servicios de atención al cliente a terceros para el funcionamiento del servicio, etc. Tenemos estipuladas las medidas necesarias para gestionar con seguridad la información personal del fideicomisario correspondiente, y algunas de las tareas subcontratadas se procesan en el extranjero.
3) Otros
Podemos compartir su información personal cuando sea imprescindible para cumplir una obligación legal o una solicitud legítima de acceso a los datos, de conformidad con una fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otro evento similar, con nuestras empresas subsidiarias (LISTA: https://krafton.com/en/studios/) para los fines que se describen en esta Política, o cuando usted haya dado su consentimiento o lo solicite.
5. Cookies y tecnologías relacionadas
Podemos recopilar y utilizar automáticamente su información personal para analizar el entorno de uso del Servicio y mejorar la experiencia de uso. Nos esforzamos por proporcionar un entorno de juego justo y seguro para todos los jugadores. Cuando utiliza nuestros Servicios, nosotros o terceros podríamos utilizar cookies y tecnologías similares, o recopilar datos sobre su máquina o dispositivo para prevenir el fraude, garantizar la seguridad y llevar a cabo los procesos de autenticación. Para obtener más información sobre este apartado, consulte la Política de cookies.
6. Transferencia internacional de información personal
Prestamos y gestionamos los Servicios a nivel mundial, por lo que podríamos transferir sus datos directamente a otras regiones diferentes a las que se encuentre (por ejemplo, a Estados Unidos y Corea). Cuando su información personal se transfiere, almacena o procesa en el extranjero, tomamos medidas razonables para proteger la privacidad de su información personal, lo que incluye, cuando es apropiado, la firma de acuerdos de confidencialidad y disposiciones contractuales estándar con los proveedores. La transferencia de información personal al extranjero es esencial para el funcionamiento y la prestación de los Servicios. Si rechaza dicha transferencia, no se podrán prestar los Servicios.
7. Conservación y eliminación de información personal
En principio, la información personal se destruye una vez logrado el objetivo de recopilar y utilizar dicha información. A continuación, se enumeran algunos ejemplos de cómo se logra el objetivo de recopilar y utilizar información personal:
- Cuando el usuario solicita dar de baja su suscripción o eliminar su información personal
- Cuando terminamos de prestar nuestros servicios
- Cuando terminamos de procesar las consultas o quejas
- Cuando se completan los procedimientos necesarios para ofrecer promociones (como la entrega de premios de eventos, el procesamiento del pago de impuestos, etc.)
Cuando la información personal se almacene en formato físico, trituraremos o incineraremos los formularios y, cuando se almacene electrónicamente, la eliminaremos utilizando procedimientos técnicos de manera que la información no pueda copiarse. Sin embargo, podríamos conservar su información personal incluso después de que haya cancelado su cuenta o hayamos dejado de prestarle Servicios, si es razonablemente necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, satisfacer los requisitos reglamentarios, resolver disputas, prevenir fraudes, trampas o abusos, o hacer cumplir esta Política u otros acuerdos que podamos tener con usted.
8. Nuestra política con respecto a los menores
Este Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 18 años. Si llega a nuestro conocimiento que un menor nos ha proporcionado información personal, tomaremos las medidas adecuadas para eliminar dicha información de conformidad con la legislación aplicable. Si usted es progenitor o tutor legal de un menor y cree que dicho menor nos ha proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
9. Enlaces y servicios de terceros
Si hace clic en un enlace a un sitio web de terceros (incluidos, entre otros, anuncios publicitarios), abandonará nuestro sitio web y se dirigirá al sitio web que haya seleccionado. Dado que no es posible controlar la actividad de terceros, no podemos garantizar que dicho tercero se adhiera a las mismas prácticas de privacidad y seguridad que nosotros. Si visita un sitio web de terceros vinculado al Servicio, consulte sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
10. Seguridad de su información
Establecemos y aplicamos las siguientes medidas óptimas técnicas, de gestión y de protección física para evitar la pérdida, el robo, la filtración, la falsificación, la alteración o el daño de la información personal.
1) Medidas de protección administrativa
- Establecimiento e implementación de planes de gestión internos, formación periódica de los empleados, supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad por parte de las empresas contratadas, etc.
- Uso de sistemas de gestión de la seguridad de la información y la privacidad certificados según las normas ISO/IEC 27001 (Sistema de gestión de la seguridad de la información), ISO/IEC 27701 (Sistema de gestión de la información privada) e ISMS-P (Sistema de gestión de la seguridad de la información y la información personal)
2) Medidas de protección técnicas
- Gestión del acceso a los sistemas de procesamiento de información personal, instalación y uso de sistemas de control de acceso, cifrado de información personal, instalación y uso de programas de seguridad, etc.
3) Medidas de protección físicas
- Control de acceso a la sala de servidores, salas de almacenamiento de datos, etc.
4) Aplicación y cumplimiento de la Política
- Comprobamos la aplicación de la Política y el cumplimiento por parte del responsable del tratamiento y, si se detecta algún problema, lo corregimos y rectificamos inmediatamente.
- Sin embargo, no nos hacemos responsables de los problemas causados por la filtración de información personal, como contraseñas, debido a su propia negligencia o a problemas en Internet.
11. Sus derechos de privacidad
Puede ejercer los derechos que se enumeran a continuación relacionados con su información personal en cualquier momento. Para ejercer tales derechos, envíenos un correo electrónico a [email protected] o visite nuestra página de asistencia para solicitar sus derechos. Tenga en cuenta que deberá proporcionar al menos su dirección de correo electrónico para poder enviar la solicitud y que es posible que se le solicite información adicional para poder comprobar su identidad. Si quiere ejercer sus derechos a través del correo electrónico, debe especificar a qué derecho apela. Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que deseen ejercer los derechos de protección de datos conforme a la legislación de protección de datos aplicable. No obstante, podemos negarnos a tramitar las solicitudes que no exija la legislación aplicable.
1) Derecho a saber y derecho de acceso
Tiene derecho a solicitarnos la siguiente información hasta dos veces en un periodo de 12 meses, y puede hacerlo a través del correo electrónico.
a. las categorías de su información personal que hemos recopilado durante los últimos 12 meses o desde el lanzamiento de estos Servicios, y los datos específicos de su información personal que hemos recopilado;
b. las categorías de las fuentes de donde procede la información personal que hemos recopilado;
c. los propósitos empresariales o comerciales para los que hemos recopilado la información personal;
d. las categorías de la información personal que hemos divulgado con fines comerciales o vendido durante los últimos 12 meses o desde el lanzamiento de estos Servicios, y
e. (si procede) las categorías de terceros a quienes se ha divulgado o vendido la información.
2) Derecho a la eliminación
Tiene derecho a solicitar que se borre la información personal que hemos recogido. Sin embargo, recopilamos la información personal mínima necesaria para prestarle un Servicio. Si nos solicita que eliminemos los datos requeridos, es posible que ya no pueda acceder a nuestros Servicios ni utilizarlos. Para presentar su solicitud, envíenos un correo electrónico a [email protected] o visite nuestra página de asistencia. Puede que alguna información personal esté exenta de tales solicitudes en virtud de la ley. Es posible que sigamos conservando su información personal para cumplir nuestras obligaciones legales, satisfacer los requisitos reglamentarios, resolver disputas, prevenir fraudes, trampas o abusos, o hacer cumplir esta Política u otros acuerdos que podamos tener con usted.
3) Derecho a corregir
Tiene derecho a corregir su información personal. Para presentar su solicitud, envíenos un correo electrónico a [email protected] o visite nuestra página de asistencia.
4) Derecho a no sufrir discriminación
Tiene derecho a no sufrir discriminación por ejercer dichos derechos de privacidad. No le negaremos ni le ofreceremos productos o servicios diferentes cuando solicite sus derechos de privacidad.
12. Modificaciones
Siempre publicamos la última política de privacidad a través de la sección «Política de privacidad» que encontrará en la parte inferior del sitio web. Podemos modificar la Política, pero, si se produce un cambio importante, se lo notificaremos de una forma que sea fácil de entender. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios y no desea seguir utilizando los Servicios, puede dar de baja su cuenta. Si continúa utilizando los Servicios después de que los cambios se hayan notificado o publicado en los Servicios, se considerará que acepta la política modificada. Además, le solicitaremos su consentimiento por separado si así lo exigen las leyes pertinentes.
Puede consultar la política de privacidad anterior en la sección «Fecha de entrada en vigor» en la parte superior de esta página.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre el procesamiento que hacemos de su información personal, póngase en contacto con nosotros cuando le resulte conveniente. Nos esforzaremos por responder a su solicitud por completo y de buena fe.
- Nombre del Director de Protección de Datos: Sukbum Hong
- Afiliación: Departamento de Seguridad
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Yeoksam Center Field 231, Teheran-ro, Gangnam-gu, Seúl, República de Corea
Apéndice. TÉRMINOS ADICIONALES – ESPECÍFICOS DE LA JURISDICCIÓN
Esta parte de nuestra política se aplica a los residentes de las jurisdicciones indicadas a continuación. En caso de conflicto entre la Política y esta sección, la última es la que prevalece.
1. EEE y Reino Unido
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su país o de la región en la que se haya producido la supuesta infracción de la legislación aplicable en materia de protección de datos. También puede enviar una solicitud para ejercer sus derechos a nuestro representante. Este representante es solo para residentes en el EEE o el Reino Unido. Si un usuario residente en otro país presenta una solicitud, el tiempo de respuesta puede variar en función de la legislación en materia de protección de datos de ese país.
Nuestro representante en la UE es VeraSafe Netherlands BV, con sede en Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Países Bajos. Para contactar, utilice el formulario disponible aquí: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative.
Nuestro representante en el Reino Unido es VeraSafe United Kingdom Ltd., con sede en 37 Albert Embankment, Londres SE1 7TL, Reino Unido. Para contactar, utilice el formulario disponible aquí: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative.
Si transferimos sus datos fuera del EEE a un país que la Comisión Europea considera que no garantiza un nivel de protección de datos adecuado, nos esforzamos por aplicar las medidas necesarias para proteger sus datos personales conforme a las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Dichas medidas de protección pueden incluir acuerdos de transferencia de datos que apliquen las cláusulas contractuales tipo más recientes (una forma de acuerdo de transferencia de datos aprobado previamente por la Comisión Europea como medida de protección adecuada para los datos personales). Para solicitar una copia de dichas medidas adecuadas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante las vías indicadas en la presente Política. En los demás casos, transferiremos los datos personales bajo consentimiento, bien para establecer un contrato con usted o para satisfacer un interés legítimo apremiante de una forma que no prevalezca sobre sus derechos y libertades.
2. Estados Unidos
1) Derechos de privacidad para usuarios de los Estados Unidos
Varios estados de EE. UU. conceden a sus residentes el derecho a:
a. Confirmar si procesamos su información personal;
b. Acceder y borrar determinada información personal;
c. Llevar sus datos de un lugar a otro (portabilidad de datos);
d. Excluirse del procesamiento de datos personales con fines publicitarios y comerciales;
e. Corregir inexactitudes en su información personal, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y la finalidad del procesamiento; y
f. Excluirse de la elaboración de perfiles en el marco de decisiones que tengan efectos jurídicos o de una importancia similar.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un formulario de solicitud en nuestra página de asistencia (URL: https://support.lastepoch.com/hc/en-us). Para recurrir una decisión sobre una solicitud relacionada con los derechos del consumidor, siga las instrucciones de la notificación que le proporcionaremos por escrito.
Nevada otorga a sus residentes un derecho limitado de negarse a la venta de determinada información personal. Los residentes que quieran ejercer este derecho pueden enviar una solicitud a la dirección indicada: (correo electrónico: [email protected], centro de soporte: https://support.lastepoch.com/hc/en-us).). No obstante, le informamos de que actualmente no vendemos información que cumpla los requisitos para la exclusión que especifica esa ley.
2) California
Si usted es residente en California, puede tener los derechos adicionales que se detallan a continuación.
Recopilaremos y utilizaremos las siguientes categorías de información personal sobre usted:
a. Identificadores, como nombre, apodo, información de plataformas sociales (nombre de la plataforma, cuenta de la plataforma), configuración de idioma, etc.
- Cómo se obtiene: Recopilamos esta información de forma directa o indirecta cuando accede a nuestros Servicios o los utiliza.
- Con quién se comparte: Con filiales, subsidiarias y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de almacenamiento en la nube y proveedores de servicios de atención al cliente)
b. Características de las clasificaciones protegidas, como la configuración del idioma, etc.
- Cómo se obtiene: Recopilamos esta información de forma directa o automática cuando accede a nuestros Servicios o los utiliza.
- Con quién se comparte: Con nuestras filiales, subsidiarias y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de almacenamiento en la nube y proveedores de servicios de atención al cliente)
c. Actividad en Internet u otras redes, como el comportamiento de navegación al utilizar nuestros Servicios (por ejemplo, tipo de navegador, versión del SO, etc.) e identificadores como la dirección IP
- Cómo se obtiene: Recopilamos esta información automáticamente cuando accede a nuestros Servicios o los utiliza.
- Con quién se comparte: Con nuestras filiales, subsidiarias y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de almacenamiento en la nube y proveedores de servicios de atención al cliente)
d. Información de geolocalización obtenida mediante dirección IP.
- Cómo se obtiene: Recopilamos esta información automáticamente cuando accede a nuestros Servicios o los utiliza.
- Con quién se comparte: Con nuestras filiales, subsidiarias y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de almacenamiento en la nube y proveedores de servicios de atención al cliente)
e. Información comercial, como datos de pagos, etc.
- Cómo se obtiene: Recopilamos esta información automáticamente cuando compra artículos en los Servicios.
- Con quién se comparte: Con nuestras filiales, subsidiarias y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de almacenamiento en la nube y proveedores de servicios de atención al cliente)
Determinamos la duración de la retención para cada una de las categorías de información personal mencionadas anteriormente en función de los propósitos empresariales o comerciales con los que se obtenga la información, nuestros requisitos legales o regulatorios aplicables a esta información y para proteger nuestros derechos.
- Sus derechos de privacidad en California
Puede ejercer los siguientes derechos, algunos de los cuales se describen en el apartado «11. Sus derechos de privacidad», en cualquier momento en relación con su información personal. Para ejercer tales derechos, envíenos un correo electrónico a [email protected] o visite nuestra página de asistencia para solicitar sus derechos.
Tenga en cuenta que deberá proporcionar al menos su dirección de correo electrónico para poder enviar la solicitud y que es posible que se le solicite información adicional para poder comprobar su identidad. Si quiere ejercer sus derechos a través del correo electrónico, debe especificar a qué derecho apela.
Verificaremos su identidad y responderemos a su solicitud en un plazo de 45 días naturales. Si fuera necesario, podríamos tardar otros 45 días en responder, hasta un total máximo de 90 días desde el día en que se recibió la solicitud. De darse el caso, le notificaríamos el motivo del retraso.
> Derecho a que su información personal no se venda o comparta
Tiene derecho a solicitar que su información personal no se venda o comparta de ninguna forma conforme a la legislación de California. Para ello, puede solicitar que su información personal no se venda ni comparta de forma alguna. En lo que atañe a la publicidad dirigida, para controlar cómo se comparte su información personal con fines de publicidad dirigida en nuestro sitio web, puede no aceptar las cookies publicitarias en el banner de cookies.
SIN EMBARGO, NO HEMOS "VENDIDO" INFORMACIÓN PERSONAL A TERCEROS SEGÚN LA DEFINICIÓN DEL TÉRMINO EN LA CCPA DURANTE LOS ÚLTIMOS 12 MESES. ADEMÁS, NO HEMOS COMPARTIDO INFORMACIÓN PERSONAL CON TERCEROS CON FINES DE PUBLICIDAD CONDUCTUAL DE CONTEXTO CRUZADO.
> Derechos de los menores de California
Los menores de 16 años tienen derecho a solicitar que se borre o corrija la información que hayan publicado en sitios web como foros o tablones de anuncios, así como a solicitar una copia de esta.